Cancelación y reembolso

Los 14 días de desistimiento

Como compras a distancia, tienes 14 días naturales para desistir del contrato. El plazo cuenta desde el día siguiente al de la compra.

Plazo

14 días naturales desde la compra

Importe que se devuelve

El 100%

¿Hay que justificarlo?

No

Penalización

Ninguna

¿Hay que no haber entrado al curso?

No

Dónde se pide

info@irenelaprof.com

Que hayas entrado al curso, lo hayas empezado o lo hayas visto entero no cambia nada: dentro de los 14 días puedes pedir la devolución igualmente. No te pediremos explicaciones ni te lo pondremos difícil.

Este derecho es el que reconoce el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de defensa de los consumidores y usuarios.

Pasados los 14 días

Una vez pasado el plazo, la compra es firme y no hay derecho a devolución. El acceso al curso, eso sí, se queda tuyo para siempre: no caduca.

Eso no quiere decir que desaparezcamos. Si te pasa algo grave y justificado que te impida hacer el curso, escríbenos y lo miramos. No tienes derecho automático, pero tampoco te mandaremos a leer la letra pequeña.

Cómo se pide

Escribe un correo a info@irenelaprof.com desde la misma dirección con la que compraste, diciendo que quieres desistir. No hace falta ninguna fórmula concreta: basta con que quede claro.

Indica el número de pedido y la fecha de compra, que los tienes en el correo de confirmación. Con eso lo localizamos enseguida.

Si lo prefieres, puedes usar este modelo. Cópialo, rellénalo y envíalo:

Te confirmaremos la recepción por correo. Si no recibes respuesta en 48 horas laborables, vuelve a escribirnos: quiere decir que algo no ha llegado.

Cómo y cuándo se devuelve el importe

Te devolvemos el 100% del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, y no te cobramos ningún gasto por hacerlo.

El día que lo verás en tu cuenta depende de tu banco: el movimiento puede tardar unos días más en aparecer una vez nosotros lo hemos ordenado.

Cuando se hace la devolución, el acceso al curso queda cancelado. Es lo que es: si te devolvemos el dinero, el curso deja de ser tuyo.

Si pagaste en tres cuotas con Klarna

Funciona igual: se lo comunicamos a Klarna, se anulan las cuotas pendientes y se te devuelve lo que ya hayas pagado.

El calendario concreto de la devolución lo marca Klarna, según sus condiciones, que aceptaste al elegir esta forma de pago.

Mientras se tramita, no dejes de pagar las cuotas por tu cuenta: si dejas de pagarlas sin que Klarna las haya anulado, te pueden aplicar recargos que no dependen de nosotros.

Otros casos

Hay cosas que no son exactamente un desistimiento y que se resuelven igualmente:

• Un problema técnico que no te deja hacer el curso y que no hemos podido resolver. Aquí no hace falta ni hablar de plazos: si no has podido acceder a lo que has comprado, te devolvemos el dinero.
• Una compra duplicada por error. Avísanos y se devuelve entera.
• Un cobro que no reconoces. Escríbenos antes de reclamarlo al banco: lo comprobamos y, si el error es nuestro, se corrige enseguida.

Formaciones que no se compran por la web

Esta política se aplica a los cursos que se compran directamente en irenelaprof.com.

Las formaciones para empresas y los programas con sesiones en directo y fecha de inicio no se contratan por aquí: se cierran con un presupuesto o una inscripción aparte, y las condiciones de cancelación son las que consten en ese documento. Si no tienes ninguno y quieres saberlas, escríbenos.

Si no estás de acuerdo

Si crees que una cancelación se ha resuelto mal, escríbenos a info@irenelaprof.com explicándolo. Lo revisaremos.

Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma; en Cataluña, la Agència Catalana del Consum.

Esta política se ha redactado originalmente en catalán. Si existe versión en otro idioma y hay alguna discrepancia, prevalece la catalana.