Cancel·lació i reemborsament

Els 14 dies de desistiment

Com que compres a distància, tens 14 dies naturals per desistir del contracte. El termini compta des del dia següent al de la compra.

Termini

14 dies naturals des de la compra

Import que es torna

El 100%

Cal justificar-ho?

No

Penalització

Cap

Cal no haver entrat al curs?

No

On es demana

info@irenelaprof.com

Que hagis entrat al curs, l’hagis començat o l’hagis mirat sencer no canvia res: dins dels 14 dies pots demanar la devolució igualment. No et demanarem explicacions ni t’ho farem difícil.

Aquest dret és el que reconeix l’article 102 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, de defensa dels consumidors i usuaris.

Passats els 14 dies

Un cop passat el termini, la compra és ferma i no hi ha dret a devolució. L’accés al curs, això sí, es queda teu per sempre: no caduca.

Això no vol dir que desapareguem. Si et passa alguna cosa greu i justificada que t’impedeixi fer el curs, escriu-nos i ho mirem. No hi tens dret automàtic, però tampoc t’enviarem a llegir la lletra petita.

Com es demana

Escriu un correu a info@irenelaprof.com des de la mateixa adreça amb què vas comprar, dient que vols desistir. No cal cap fórmula concreta: n’hi ha prou que quedi clar.

Indica-hi el número de comanda i la data de compra, que els tens al correu de confirmació. Amb això ho localitzem de seguida.

Si ho prefereixes, pots fer servir aquest model. Copia’l, omple’l i envia’l:

Et confirmarem la recepció per correu. Si no reps resposta en 48 hores laborables, torna a escriure’ns: vol dir que alguna cosa no ha arribat.

Com i quan es torna l’import

Et tornem el 100% de l’import en un termini màxim de 14 dies naturals des que rebem la teva comunicació.

El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir, i no et cobrem cap despesa per fer-lo.

El dia que ho veuràs al teu compte depèn del teu banc: el moviment pot trigar uns dies més a aparèixer-hi un cop nosaltres l’hem ordenat.

Quan es fa la devolució, l’accés al curs queda cancel·lat. És el que és: si et tornem els diners, el curs deixa de ser teu.

Si vas pagar en tres quotes amb Klarna

Funciona igual: ho comuniquem a Klarna, s’anul·len les quotes pendents i se’t retorna el que ja hagis pagat.

El calendari concret de la devolució el marca Klarna, segons les seves condicions, que vas acceptar en triar aquesta forma de pagament.

Mentre es tramita, no deixis de pagar les quotes pel teu compte: si les deixes de pagar sense que Klarna les hagi anul·lat, et poden aplicar recàrrecs que no depenen de nosaltres.

Altres casos

Hi ha coses que no són ben bé un desistiment i que es resolen igualment:

• Un problema tècnic que no et deixa fer el curs i que no hem pogut resoldre. Aquí no cal ni parlar de terminis: si no has pogut accedir al que has comprat, et tornem els diners.
• Una compra duplicada per error. Avisa’ns i es retorna sencera.
• Un cobrament que no reconeixes. Escriu-nos abans de reclamar-lo al banc: ho comprovem i, si l’error és nostre, es corregeix de seguida.

Formacions que no es compren per la web

Aquesta política s’aplica als cursos que es compren directament a irenelaprof.com.

Les formacions per a empreses i els programes amb sessions en directe i data d’inici no es contracten per aquí: es tanquen amb un pressupost o una inscripció a part, i les condicions de cancel·lació són les que constin en aquell document. Si no en tens cap i vols saber-les, escriu-nos.

Si no hi estàs d’acord

Si creus que una cancel·lació s’ha resolt malament, escriu-nos a info@irenelaprof.com explicant-ho. Ho revisarem.

Si tot i així no arribem a un acord, pots dirigir-te als organismes de consum de la teva comunitat autònoma; a Catalunya, l’Agència Catalana del Consum.

Aquesta política s’ha redactat originalment en català. Si n’hi ha versió en un altre idioma i hi ha cap discrepància, preval la catalana.